網站看起來專業，客人卻沒有聯絡？改版前先檢查這 6 件事

1. 首屏能否說清楚你幫誰解決甚麼？

第一次到訪的人，未必認識你的品牌。先讓他看懂服務、適合對象及下一步，再用視覺建立品牌印象。

請一位不熟悉業務的人讀首頁，問他能否說出你做甚麼。如果答案只剩「很有科技感」，便要檢查文案是否太抽象。這是簡單的閱讀測試，不是正式的轉化研究。

2. 頁面有沒有回答選擇前的疑慮？

客戶可能想知道合作流程、適用條件、所需資料或交付範圍。若只列出服務名稱，仍然需要他另外詢問很多基本資訊。

把最近真實查詢整理成問題，再放到最相關的頁面。服務內容不同時，應讓讀者看出差異，不要每個頁面都只有相同的品牌口號。

3. 品牌與信任依據是否一致？

檢查公司名稱、服務說法、視覺素材和聯絡資料是否一致。案例應交代真實背景與範圍，取得授權後才使用客戶標誌、評價或作品。

沒有完整案例時，可以先清楚說明工作流程及展示可公開的製作內容。不要用生成圖片、匿名讚美或沒有基準的數字填補證據。

4. 手機操作與載入是否造成阻力？

用手機測試文字、按鈕、圖片和表單；留意有沒有內容超出畫面、圖片未載入或按鈕在載入時移位。

Google 的 Core Web Vitals 分別觀察載入、互動及視覺穩定性。實驗室工具可以幫助找問題，實際用戶資料則反映不同裝置與網絡的體驗；兩者不要混為一談。

資料來源：Google web.dev：Web Vitals

5. 聯絡入口是否清楚，而且真的可用？

從服務介紹一路走到提交查詢，確認需要多少步、需要填甚麼，以及完成後會看到甚麼回應。

• 連結是否打開正確渠道？
• 表單是否真的送達負責人？
• 訊息是否說明所需資料？
• 手機是否容易輸入？
• 客戶能否知道下一步會發生甚麼？

不要只測試按鈕顏色和位置。查詢無法送達時，優先修復功能。

6. 你需要局部改善，還是整體重建？

若主要問題是文案不清楚、缺少資料或入口難找，可以先局部改善。若系統限制令手機體驗、維護或核心功能難以修正，再評估重建。

先列出問題、影響範圍及可行做法，再比較成本。重建時也要保留有用網址與內容，安排必要的重導向，避免網站換新後原有搜尋入口失效。

改版前的工作優先清單

• 立即修正：壞連結、表單失效、重要資訊錯誤。
• 補充內容：服務範圍、流程、選擇標準及真實證據。
• 改善體驗：手機閱讀、圖片載入、導航及聯絡步驟。
• 評估重建：現有技術無法合理支援業務需要。

記錄每次修改及預期改善的行為，再觀察相關頁面的查詢路徑。不要把全站流量變化直接歸因於某一個設計修改。